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我为群众办实事|解决群众难题,用心用情办实事 ——长沙机场党委为群众办实事工作纪实
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“工作十多年,年轻时的斗志已消磨了不少。自从考上精英安检员,虽然身上的责任更重、压力更大,但也带给我更大的成就感,激发了我更多的工作热情。”来自长沙机场安全检查站行货检大队的安检员曹荆南这样说道。

2020年6月,长沙机场在安全检查站试点推行生产操作岗位分级管理,5名岗位技能水平较高、职业道德良好、实践经验丰富且工作业绩突出的一线普通员工被聘任为“二级精英安检员”,而曹荆南就是其中之一。

出台实事清单,落一子而活满盘

早在2019年,长沙机场党委便提出每年要为员工办好10件实事的工作目标,通过实地调研、问卷调查、座谈讨论等方式多角度收集员工在工作、生活上的痛点难点问题,直面员工的操心事、烦心事、揪心事,确保所办实事都能真正接地气、暖人心。而每年为了给群众办好这些实事,长沙机场还将责任细分,党委班子成员每人都认领部分任务,让工作开展真正做到“件件有着落,事事有回音”。

秉承着为人民服务的宗旨,不论大事小事,只要是关乎员工切身利益的事情,哪怕是柴米油盐、衣食住行,长沙机场党委都会给予充分关注。两年多以来,长沙机场为员工办实事的工作目标一步步达成,大家都看在眼里记在心里,例如:提升公积金比例、引进干洗自助柜、办理磁浮通勤卡、为户外作业员工改进冬季制服等举措都深受好评,而“拓展职业晋升通道”一项也最为员工所关注。

和曹荆南一样,许多基层员工一直苦于晋升通道少,职业发展遇到瓶颈。去年,长沙机场党委从实际出发,经多次调研和走访,决定将“拓展晋升通道”列入2020年“为员工办10件实事”的清单中。专业的职业规划和晋升通道的拓宽激发了大批一线员工的工作热情,起到良好激励作用。然而,“二级精英安检员”的成功试点只是一个开端,今年以来,长沙机场根据实际情况以定期开展医护专业技术人员资格认定、畅通运行科室专业技术岗位晋升发展通道、新设专业技术职务岗位职数等方式再增多种晋升通道。


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在2021年湖南省机场安全检查、候机楼服务技能竞赛中,两项竞赛的一、二、三等奖获得者均为长沙机场员工

在日益优化的人才管理机制下,各部门员工的服务水平、业务技术、知识素养均有所提高,长沙机场“比、学、赶、超”工作氛围逐渐浓厚。2021年,在湖南省机场安全检查、候机楼服务技能竞赛中,长沙机场多个员工取得优异成绩,分别获评“湖南五一劳动奖章”“湖南省技术能手”“全国民航技术能手”“中南民航技术能手”等称号。

关注员工需求,千里之行始于足下

今年6月24日,长沙机场员工服务中心正式挂牌,以“规范化、一体化、智能化”为原则,通过集中收集材料、及时办结、指导线上办理、派驻坐席等方式,为广大员工提供涉及社会保障、劳动合同、人事档案、证明开具、备案登记、咨询服务、后勤服务、商业保险等18项服务。

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6月24日,集团党委书记、董事长姚英杰,集团党委副书记、总经理谭克涛,集团领导崔武松、王其东为员工服务中心揭牌


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长沙机场员工服务中心大厅


而此前,员工常常为了开具一个证明、完成一次报账、缴纳一次费用等琐事辗转好几个部门,不少员工对此颇觉苦恼。如今,“一站式”员工服务中心的成立彻底解决了员工办事难的问题,变“员工来回跑”为“部门协同办”,截至10月底,服务中心已为员工办理939项次业务。

“员工最关心什么,我们就要抓紧落实什么。”长沙机场党委一直强调,要抓住广大员工最关心最直接最现实的利益问题,既尽力而为,又量力而行,一件事情接着一件事情办,一年接着一年干。

2021年,长沙机场党委在落实“每年为员工办10件实事”的基础上,再次征求并梳理旅客、航司、机场员工的意见建议,最终整理形成9个方面共41件实事清单,如:建立员工服务中心、改善高温天气下员工防暑装备配备,开设暑期职工子女体育项目培训班、建设站坪共享休息室等,截至10月底,已完成34件,正在推进的有7件。据悉,在这34件已完成的实事中,除“建立员工服务中心”外,就当属“建设站坪共享休息室”是员工“点赞”最多的项目。

在机坪作业的员工是机场最辛苦的一批人,冬日严寒、夏季酷热,遇到风霜雨雪也无处可遮蔽,工作间隙想要休息,也只能找个角落歇歇脚,工作环境十分艰苦。长沙机场结合员工实际需求,在机坪建设5个户外员工共享休息室,主要服务于机务、监护、保洁等一线机坪保障人员,为他们提供遮风避雨的临时休息点。


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员工正在共享休息室内休息


“麻雀虽小,但五脏俱全,休息室里有空调、充电设置、桌椅、饮水机,比起以前真的方便很多!”提到机坪中新建的这些休息室,员工们都纷纷竖起了大拇指。

解决旅客难题,利民之事丝发必兴

群众有所呼,机场有所应。为进一步满足旅客出行需求,长沙机场党委把“为旅客办实事”作为落地党史学习教育的重要内容,从最需要帮助的群体入手,从最突出的问题抓起,从最现实的体验出发,把增强幸福感的实事办到旅客心坎儿上。

自去年疫情爆发以来,查验健康码便成为进入航站楼的必经环节,但对于部分不会使用或没有智能机的老年人来说这却是一个难题。年初,长沙机场根据旅客需求升级老年人等特殊旅客的关爱服务,为老年人提供无健康码助行通道、爱心值机柜台、爱心安检通道、爱心休息区和优先登机等全流程爱心服务,让老年旅客出行更便捷。


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爱心服务专区的工作人员正在为老年旅客提供帮助

除老年旅客服务外,长沙机场于今年再度升级的中转服务也是深受好评。“只要动动手指就能轻松预约长沙机场的中转服务,还能免费喝到茶颜悦色,真是太方便了!”一位从哈尔滨经长沙机场中转至丽江的李女士在体验过长沙机场中转服务后连连夸赞。

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长沙机场中转联程柜台


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旅客在中转休息区“儿童乐园”候机


今年4月,长沙机场和中航信联合倡议建立的“跨省中转机场联盟”使长沙机场的中转服务再上一个台阶(联盟由深圳、昆明、郑州、兰州、长沙5家机场组成)。此后旅客在这五家机场之间以及未来更多联盟机场之间中转,可实现一次值机、一次安检、行李直挂、无忧中转的畅行旅途。此外,长沙机场在中转产品上也再度升级,推出“四免”“五享”服务,符合相关转机条件的旅客可享受免费餐食、免费行李寄存、免费休闲、免费住宿;长沙机场还可提供便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城等服务,切实解决了中转旅客在机场的餐饮、住宿、休闲等问题。

2021年,长沙机场紧紧围绕群众“急难愁盼”问题,在为旅客办实事工作上早谋划、早部署、早推进,推出一系列举措,切实解决好旅客在出行方面的难事、急事,如:问询柜台设立便民服务箱、航站楼升级遗失物品找回服务、安检提供的“无忧雨伞袋”“二次安检优先卡”“温馨毯”“防尘袋”、磁浮城市航站楼推行的“当日国内航班超前行李托运服务”等。

一直以来,长沙机场党委从群众基本诉求和根本利益出发,瞄准大家最关心的痛点、难点问题,谋思路、定举措、推落实,让各种看得见、摸得着的举措惠及到最大多数人。下一步,长沙机场还将继续推进为群众办实事工作,让机场员工的工作生活环境更舒适美好,让旅客出行更便捷畅通。

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