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真情服务旅客
展示劳模风采

--记长沙机场工会主席彭桦同志先进事迹


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 彭桦同志从事民航工作35年,其中在客运服务部门工作26年,政治坚定,作风正派,恪尽职守,数十年来扎根一线,始终勤勤恳恳、任劳任怨,先后获得湖南省职工职业道德十佳标兵、全国民航劳动模范、全国民航先进女职工、黄花机场“敬业奉献”优秀管理人员、全国建功立业标兵、湖南机场劳动模范等荣誉。
数十年来,彭桦同志始终把心思用在干事业上,把精力放在抓落实上,定下来的事情雷厉风行,部署了的工作一抓到底,以高度的责任感和奉献精神,在平凡的工作岗位上干出了不平凡的业绩。


★ 勤于思考 勇于担当 ★


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任职客运服务部经理期间,彭桦同志潜心倾注于旅客服务保障工作,视旅客为亲人,以客户需求为导向,坚持换位勤思、以上率下,将“我为旅客想什么、我对工作做什么、我向自己要求什么”的“三问”做法导入团队,让每一位员工向旅客付诸真情实感,服务好每一位出行旅客,照顾好每一位特殊旅客,帮助好每一位疑惑旅客,关注好每一位晚到旅客,将真情服务融入旅客心坎上,她带领着团队多次荣获全国、省市、集团各类先进。
彭桦同志还潜心学习、勇于创新。经营创效是客运难点、弱项,她带头钻研经营业务,带领全体员工转变思维、深挖潜力,不断创新,制定了以安全、服务为基础,以经营创效为导向的工作思路,狠抓创收、节支两项工作,在扭亏为盈的基础上连续3年超额完成利润指标。针对国内候机人手短缺情况,为帮助国内候机室做好品质提升工作,彭桦同志倡导各级管理人员、分队长、党员利用不值班、不上班的时间自愿到国内候机帮助工作,自己率先带头,在她的影响下,80余名党员干部自愿报名,齐心协力共渡难关。


★ 勤于工作 甘于奉献 ★

 

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彭桦同志任工会主席后,负责工会、女工、计生工作,协助总经理负责服务质量管控、品质提升;负责对口口岸联检单位的业务事项协调,同时分管航站区管理部、客运服务部等工作。作为工会主席,她坚守基本职责,当好职工娘家人,从员工最期盼、最渴求的事情着手,将员工的生日祝福在单一的食堂充值基础上,增加了生日蛋糕充值卡选项,丰富了员工的选择;在控制区内A、B、C三个岛都安装了员工饮料购置机;协调后勤保障单位,确保10余个一线运行单位不同岗位早班员工都能把早餐吃饱吃好。2018年以来,长沙机场工会为87位困难家庭的员工从民航、省总、集团等多个渠道积极争取困难补助。保卫部的员工身患重病、公共区管理部员工家遇特情,长沙机场工会都及时帮助申请大爱基金以及集团、分公司两级困难补助。
        彭桦同志数十年如一日,将自己的热情、智慧和心血全部奉献于民航事业。她关心员工、诚待旅客,注重倾听群众的意见和要求,想员工群众之所想,急员工群众之所急,努力为大家办实事、办好事,深得大家的信赖与好评。在历年的考核测评中,她都获得优秀等级,她的谦逊有礼、处事公道、坦率大气和与人为善在党员群众中有口皆碑。彭桦同志正是以她的细心与耐心,努力做好每一项细小工作,犹如春风化雨,感动了旅客、员工和同事。
        湖南机场全体干部职工都应以彭桦同志为榜样,学习她立足本职、全心全意为旅客服务的奉献精神和开拓进取、不断追求卓越的工匠精神,不忘初心,牢记使命,凝心聚力,推动机场高质量发展。

 

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