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长沙机场启动2019年度服务质量重点攻坚专项行动
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3月5日,长沙机场召开2019年度服务质量工作布置暨服务质量重点攻坚专项行动启动会。集团党委委员、长沙机场总经理喻辉出席。

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会议通报了2018年度及2019年1、2月份长沙机场服务质量情况,分析了Skytrax四星审计报告及布置了下阶段创星工作计划,并重点部署了2019年度长沙机场服务质量工作。

会议明确了2019年长沙机场服务质量工作思路,并提出三点要求:一是要以更高的政治站位,提高对服务工作的认识。民航服务质量重点攻坚专项行动是民航局今年重点工作之一,各单位要高度重视,积极推进,要以习近平新时代中国特色社会主义新思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,坚持以人民为中心,按照“一加快”“两实现”的新时代民航强国战略,强化真情服务理念;二是要严格工作落实,加大投入。各服务保障单位要增加对服务质量工作的有效投入,确保设施设备完善和人员配备充足,积极响应民航服务质量重点攻坚专项行动要求,全面落实“9大便民服务举措”,智慧能源管理平台建设及智慧机场建设争取走在行业前列;三是要重视“三基”建设,注重整体联动。各单位要高度重视班组建设,群团组织也要围绕中心工作,加强一线人员的培训,通过开展服务明星评比、岗位技能比武等,不断提升员工的业务素养和服务理念。要充分发挥机场的主体责任,主动协调,注重联动,尤其是加强对外包单位及商业单位的监管。



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