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谭历:坚守在货运一线的暖心人
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这个春节,疫情防控的特殊时期,空港实业货运分公司国内提货室多了一位爱唠叨的“大妈”---谭历,她是提货室主任,每天上班听她唠叨最多的一句话就是“带好口罩,勤洗手,休息的时候千万别出门,保护好自己,保护好家人。”她用心服务每一位货主,热情友善对待每一位员工,用默默坚守成为货运一线的暖心人。


爱心呵护员工,一个电话就到机场。

疫情发生时,上班的同事下班后无法回家,只能呆在宿舍,由于饭店关闭,在宿舍的同事经常只能吃泡面,谭历体恤员工宿舍吃食单一,怕他们饿肚子,经常带上自己在家中做的饭菜给同事吃,用每日间隔不断的“爱心餐”温暖坚守岗位的每个员工。犹记得2月7日,本应休息的她接到同事黄希肚子疼不舒服的消息,立马奔来机场安排黄希先行休息,自己毅然留下来顶替值班。大家都说“谭历最爱上班了,经常一个电话,就奔来机场。”谭历总是笑道,“来机场看着工作运行正常,我才安心。”


关心提货货主,兜里随时备着一个口罩。 

疫情特殊时期,口罩是出门必备品。谭历每天上班,一定在自己兜里多备一个口罩。1月30日上午,货主徐先生来货运提货,一时匆忙未带口罩,无法进入货站。徐先生不知道怎么办,大老远跑过来却要止步在外。谭历知晓后,立马从自己的包里拿出一副口罩送给货主,“先生您好,请您带上口罩,保护好自己,有什么需要请告诉我,我会帮您解决。”一个微笑,一个口罩,徐先生感叹道:“这种时期,能送口罩,货运的服务太暖心了!”


精通各项业务,紧急问题应付自如。

 作为国内货站提货室主任,每天往来各类货主,疑难问题多且杂,但是谭历从不因此疏于服务,练就一身硬本领。1月31日晚,武汉协和医院过来的朱先生提取一批由北京红十字会捐赠的救援物资。这批物资紧急又特殊,谭历积极沟通各部门,协调开辟绿色通道保障该票货物快速提取,“在这个特殊时期,我们公司对于救援、捐赠物资给予相应费用减免,另外我们会优先保障您的救援物资,开辟绿色通道,货物将很快提取,请您放心。”谭历娴熟地办理提货业务,并提醒货主相关减免政策,不管有多晚,不管是什么问题,她都耐心解释,用一颗爱岗敬业的心全身投入到疫情阻击战中。

真情服务换来暖心回报,谭历所在的班组总是接到很多96777的电话表扬,面对货主她永远都表现得体、礼貌亲切,面对员工,她真心关怀、爱护有加,在这样一个特殊的春运里,谭历用言传身教的方式,让同事感受到服务的真谛;用她的坚守和付出,让每一个员工和办理业务的货主感受到了隔离不隔爱、服务永不止的专业和热情。



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