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智慧引领新突破 —湖南机场开启“掌上空港”电子商务新模式
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为进一步丰富旅客购物体验,不断提升长沙机场商业的线上购物功能,近日,长沙机场智慧机场部联合空港实业商业管理部联袂推出“掌上空港”线上购物,让旅客在掌上精心挑选,在指尖畅享便捷。



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为商业插上“智慧”的翅膀

9月5日起,关注并进入“湖南机场航享e+”微信公众号,进入机场首页,点击“掌上空港”,臭豆腐、文和友秘制剁辣椒组合、东江鱼等独具湖湘特色的土特产尽收眼底,根据喜好选购完毕后,旅客可选择机场店内提取,亦可选择邮寄到家服务,十分方便。


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当下的消费市场以移动端消费为主导,发展电子商务将进一步丰富机场综合服务功能。商业管理部拥有各类候机楼商业资源,智慧管理部拥有“技术智能”的大脑,为了给旅客更好的体验感,二者一拍即合,从拟定方案、品牌选择,到产品设计、财务流程、线上推广,再到物流、客服等售后服务流程,两个部门朝着一个目标,齐努力、共奋进。

该次项目充分结合大众掌上消费、线上购物的习惯,打破长沙机场候机楼商业传统门店销售模式,实现线上线下全覆盖,精挑细选各类优质特产商品,让旅客在手机上就能挑选到一份称心的伴手礼,将湘味带回家。


用“智慧”打造高品质商业

为充分利用机场各方资源,以电子商务平台为媒介,让旅客在掌上即可享受或购买机场各类服务及产品,打造多维立体的购销环境,自2017年开始,长沙机场智慧机场部就着手探索研究电子商务平台的搭建,组织技术人员深入空港实业公司各业务部门开展现场调研,拟定项目需求,打造了以机场旅客出行服务需求为主的一系列线上服务产品。搭建了集餐饮预定、贵宾服务预定、汽运大巴车票预定等服务于一体的电子商务平台,形成了机场旅客会员服务体系,推动了机场信息化、智能化、品牌化、产业化发展。



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随着旅客吞吐量的逐年增加,无论是与机场相关的购票等前置服务,还是来到机场后的即时消费,电子商务平台有着十足的发展空间,未来还可结合口岸优势,联合综保区等开创新的综合服务,为机场商业带来新的利润增长点。

目前,掌上空港属于试运营阶段,首推产品仅限于湖南特产类,下一步,长沙机场智慧机场部将联合空港实业商业管理部,根据旅客满意度、体验感等多方面不断丰富产品品类,提升旅客体验感,打造让旅客满意的多功能、全覆盖的候机楼消费环境;智慧机场部也将持续上线更多新的旅客服务线上产品,让机场服务更智慧、更便捷。


 (通讯员:谭晓红 王玉菡)


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