欢迎来到湖南机场官方网站!
货运分公司机坪装卸全面推行分区作业
   |

微信图片_20190612163557.jpg

货运分公司于6月全面推行机坪装卸分区作业。自该项目实施以来,货运分公司货邮拉货率下降94%,行李装卸破损率降低44%,整体差错率降低80%,行李服务实现零投诉,装卸作业效率与服务品质大幅提升。

微信图片_20190612163608.jpg

机坪装卸作业是机坪保障工作中至关重要的工作环节,行李装卸服务好坏与旅客出行满意度息息相关,而随着机场的不断发展,机坪区域不断扩大,提升装卸机坪队整体工作品质刻不容缓。
        为进一步提升旅客出行幸福度和满意度,货运分公司积极探索,综合航班量、货邮行重量和机坪人员劳动强度等多方考虑,最终确定机坪装卸分区域作业方案。该方案在原有航班调度的基础上综合机坪机位布局,将机坪机位划分为A、B、C三大版块,每一版块配置相对数量的人员区域作业,安排一名班组长进行调度;并在相邻区域建立联动机制,以确保在航班密集时段能做到随时支援,做好航班保障工作。

微信图片_20190612163615.jpg

该模式的实施大大减少人员在机坪各作业区往返耗费的时间,进一步减轻员工劳动强度,大大提升其工作效率;而作业区相对固定人员值守,也避免了临时加、拉行李等突发情况发现时员工到位不及时的风险,为行李装卸高效率、高品质提供了坚强保障。该项目自2月份开始试点运行,为期4个月试行期间行李破损率、差错率和货邮拉货率逐渐下降,直至5月份已基本实现行李零投诉和货邮零拉货。
        未来,货运分公司将不断推陈出新、创新管理,将保安全与提品质同实施同提升,为广大货主和旅客提供更优质更贴心的服务。

 

首页 | 机场集团 | 资讯中心 | 电子政务 | 联系我们