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对标行业先进 精进服务品质--以绣花功夫做强乐翔服务品牌
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为进一步提升贵宾服务品质,对标五星级酒店的先进管理经验和服务水准。3月12日,空港实业乐翔分公司赴长沙凯宾斯基和隆华酒店开展学习交流,重点在服务细节设计、氛围营造、装饰装潢等方面对标学习,寻找差距。

在参观了酒店的迎宾服务、前台服务、大堂水吧、客房及卫生间摆设、中西餐厅、会议室及公共区域后,乐翔分公司一行与酒店相关负责人就企业发展、运行模式、环境布局及服务流程等内容进行了进一步的沟通和探讨。


从提升人员素质开始,提升软件服务品质

“您好,欢迎光临凯宾斯基酒店,行李我帮您提,您这边请。”礼宾台工作人员主动上前,引领客人到前台,前台工作人员按照行业标准3分钟内快速为客人办理完手续。

 如何为旅客提供高效服务?分公司积极探索,优化服务流程,开发乐翔贵宾信息化服务系统,不断调试和优化,现已全新上线,能快速为旅客办理登记,缩短旅客登记等候时间;推行“小管家”一对一全方位服务,旅客从进厅休息到顺利登机由“管家”全程保障,主动为旅客解决问题,最大程度的给予旅客心理上的满足感。

从提升顾客的体验出发,提升硬件设施水平

星级酒店秉持“以顾客为本”的服务理念,从顾客的角度出发,客房布置干净整洁,色彩均匀,给人温馨而舒适的感官。贴心提供高品质的用餐服务,西餐厅冷热食搭配合理,食品器皿精美,餐台摆放整齐美观。

  分公司通过对标学习,夯实基础、强基固本,不断完善硬件设施,今年头等舱休息室将新增茶艺文化表演、引进最具湖湘特色的沙坪湘绣摆件、营造香氛萦绕的休息环境等举措,不断助力环境品质提升,为旅客提供更舒适满意的出行体验。

  新时代发展赋予新责任,大家全方位,多视角地感受到了酒店在管理方面和服务客人的用心之处,必将认真总结,加以吸收,取所之长,以创新的思维和有效的措施,实现乐翔服务品质的再提升,以绣花功夫做强乐翔服务品牌,为机场集团打造“旅客最满意机场”的美好愿景而努力奋斗。


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